12月20日，《泉州晚報》刊發《“紅色物業”溫暖萬家燈火——泉州城建集團權屬物業公司持續擦亮國企物業“金字招牌”》一文，聚焦報道集團權屬企業城鄉物業公司堅持黨建引領，發揮國企物業“頭雁效應”，打造物業服務“國企樣本”。

原文如下

物業服務聯系著千家萬戶。作為泉州首家國有物業服務企業，泉州城建集團權屬城鄉物業公司深耕本土，歷經30年發展壯大，始終堅持高品質服務初心，持續擦亮國企物業“金字招牌”。近年來，該公司堅持黨建引領，發揮國企物業“頭雁效應”，按照精細化管理標準和要求，不斷提升服務質量水平，贏得了群眾的口碑和信任。

彰顯國企擔當

以“一家人”之心做好“家里事”

談及國有物業公司的競爭優勢何在？城鄉物業公司執行董事李法釗表示，“我們需要創造企業發展的經濟效益，但更注重惠及群眾的社會效益?！?/span>

自2017年整合并入泉州城建集團以來，城鄉物業公司科學謀劃、統籌處理好經濟和社會的重大關系，開啟國企物業如火如荼的市場化轉型征途。從斬獲物業服務企業一級資質到獲評福建省物業服務“AAA”信用等級，從單一服務安置小區到拓展形成“住宅物業、市政公建物業、城市服務”三大核心業務板塊，從承接7個項目、服務面積約150萬平方米到現如今51個項目、服務面積超650萬平方米，每一步都是城鄉物業公司不斷探索現代物業管理模式的生動體現，每一次蛻變都讓企業在市場競爭中更加站穩腳跟。

走進城鄉物業公司，墻面上的一面面錦旗、一份份感謝信吸引了記者的注意。李法釗向記者介紹，這是企業的榮譽墻，不僅鐫刻著城鄉物業人的熱血擔當，也時刻提醒每名物業人要在服務中付諸真心真情和實際行動。

據了解，為破除老舊小區物業“沒人管”“管不好”大難題，公司發揮國企擔當，主動承接海星擴建一期、華城小區等多個安置房、老舊小區的物業提檔升級任務，著力改善群眾居住環境；針對業主普遍反映的增設新能源充電樁“剛性”需求，公司主動協調建設單位、社區、業主，對老舊小區停車位、電力設施等開展全面摸底，推動小區引進40余臺國網充電樁，解決“充電難”問題；此外，公司還組織專業條線骨干建立了一支幫扶隊伍，深入老舊小區、失管小區，通過咨詢服務、培訓幫扶、資源共享等方式，幫助我市老舊小區建立“社區自建自管”模式。

如今，業主對高質量的物業管理需求愈加迫切。在城鄉物業公司看來，未來物業行業將進入品牌、服務、品質紅利期，好的物業服務也更會被業主認可?！拔覀兪冀K致力于把與業主的合同關系變為親密的‘一家人’關系，做到物業服務與業主同心、同向、同步，用真情和行動為呈現有溫度的鄰里生活全力以赴，實現與業主的雙向奔赴?！崩罘ㄡ摫硎?。

樹立行業規范

以“解民憂”之舉當好“領頭雁”

電梯機房、屋面天臺門禁系統是否正常運行，水泵房溢水口防護網是否完好，消防控制室消控設備是否正常聯動......在城建·水墨芳林小區工程技術員的檢查清單上，這些指標是每月的“必檢項”，涉及事故應急管理、消防安全管理、電梯安全管理等14大類、足足90項。不僅如此，檢查中存在的隱患也要“清單化”，并逐條對應整改到位，為小區安全保駕護航。

檢查、隱患、整改“三張清單”只是城鄉物業公司推進小區安全生產管理的一個縮影。李法釗表示，“抓好物業安全生產管理這個‘關鍵領域’，事關服務發展大局，我們國企物業理應發揮‘頭雁效應’?！?/span>

為此，城鄉物業公司在泉州城建集團和有關部門的支持和指導下，以城建·水墨芳林小區作為試點，圍繞業主普遍有感、反映強烈的重點領域、重要節點、重大環節，深入探索“3456”安全生產管理模式，“3”即編制檢查、隱患、整改“三張清單”，“4”即標示紅、橙、黃、藍“四色風險等級”，“5”即實行整理、整頓、清掃、清潔、素養“五S現場管理”，“6”即地上有標線、設備有銘牌、崗位有警示、作業有指令、管線有流向標、重要閥門有掛牌“六有可視化管理”，并推廣應用至所有在管物業小區，聚力提升小區安全管理能級。

今年6月，城建·水墨芳林小區作為泉州中心城區唯一一個安全生產標準化觀摩點，“3456”安全生產管理模式吸引市住建局、市安辦、市消安委、市物業服務促進中心、市物業管理協會、各縣市區住建部門及物業服務企業代表觀摩學習，為全市提升物業管理水平積累了許多可推廣的經驗。

近年來，從安防、環衛，到智慧化管理員、應急技能等，城鄉物業公司陸續制定質量體系標準化文件72份、質量管理表單195個，持續落實客服、安防、工程、環境等各條線服務標準，為物業服務企業高質量發展提供了一本“實操手冊”。

▲水墨芳林舉行安全生產標準化建設現場觀摩

堅持黨建引領

以“守初心”之情筑好“新樣本”

“姓黨屬國”是國企如磐的信念，也是城鄉物業公司的最大優勢。

一直以來，城鄉物業公司以打造“紅色物業”為抓手，發揮好黨員干部示范崗、督導員、黨員熱線、黨員先鋒隊等載體，著力破解物業服務中組織力、引領力、服務力不足問題，讓物業紅起來、民心暖起來，打造物業服務提升“國企樣本”。

在城建·水墨芳林小區，有商鋪空調外機排水管漏水，黨員示范崗的工程師迅速幫助排查作業，通過拆裝廣告牌、更換排水管幫助解決了棘手問題。在見龍亭小區，患有糖尿病的80歲李老伯家里在裝修，考慮到其兒女在外地無法照應，擁有10余年黨齡的管家熱心幫忙老人家搬東西、買菜，還幫助解決很多裝修小問題。在應急搶險一線，城鄉物業人更是沖鋒在前，充分發揮黨員先鋒隊、應急搶險隊、清障隊等資源力量，助力防汛防臺風等急難險重工作……這些故事的接連上演，源自城鄉物業公司將員工的政治思想教育融入實際工作中，積極引導黨員職工提升服務意識和能力。

▲物業工作人員、業主、志愿者共同參與臺風后重建家園活動

不僅如此，城鄉物業公司還持續推進黨建與物業管理服務工作深度融合，以城建·水墨芳林為試點探索打造讓業主“放心、舒心、省心”的三心家園，擦亮小區居民品質生活的幸福底色。通過健全安全風險分級管控和隱患排查治理“雙重預防機制”，持續落實安全隱患“日常檢查+專項排查”，定期開展消防、防汛等應急演練，打造“放心”小區；協調小區黨支部、臨時業委會、志愿者等力量的資源整合、功能聚合，深入開展物業黨建聯建工作，共建“舒心”小區；全面啟用“智慧管理物業服務系統”，真正實現線上報事報修、人臉通行、裝修管理等多種服務“全覆蓋”，培育“省心”小區，全力當好業主的“家里人”“貼心人”“代言人”。

▲物業工作人員在調解業主糾紛

今年，城鄉物業公司在管的10個住宅小區參與全市住宅小區物業服務質量星級評定工作，其中城建·水墨芳林從800多個住宅小區中脫穎而出，成功通過全市五星級小區的復評，并入選參評省級“美好家園小區”，這是城鄉物業公司探索黨建引領“三心家園”建設的生動實踐，也為全市物業服務提升形成可復制、可推廣的“標桿”。